Liebe Blog-Besucher, ab sofort bloggt der Perfektionist unter www.perfektionist.ch! Darf ich euch bitten, eure Bookmarks entsprechend zu ändern? Wer den Feedburner-Feed abonniert hat, muss nichts ändern, dort habe ich die neue URL bereits hinterlegt.

BTW: Vorbeischauen auf perfektionist.ch lohnt sich, es hat nämlich ein neues Layout gegeben

Man soll ja den Kundendienst der Unternehmen nicht nur immer kritisieren, sondern auch ab und zu loben:

Da ich bis letzten Mittwoch in den Ferien war, habe ich online eine Ferienunterbrechnung meines SonntagsZeitungs-Abos erfasst. Leider hat nun etwas nicht funktioniert, auf jeden Fall lag heute keine SonntagsZeitung im Briefkasten, obwohl die Unterbrechung richtig terminiert war. Auf der Website fordert die SonntagsZeitung den Abonnenten in solchen Fällen auf, die entsprechende Hotline anzurufen: Und was sagt mir da die nette Dame von der Hotline? „Kein Problem, wir stellen Ihnen die Ausgabe heute noch per Kurier zu!“. Wow, da wurden meine Erwartungen aber mehr als übertroffen! Ich hatte maximal erwartet, dass mir auf meinem Abo eine Ausgabe gutgeschrieben würde, aber das ist ein perfekter Service der SonntagsZeitung!

Ich war gerade im Ausland und musste mit Schrecken feststellen, dass der Magnetstreifen meiner MasterCard futsch ist. Da die Postcard nicht Maestro-tauglich ist und nur auf dem völlig unnützen Plus/Cirrus-Netzwerk basiert, war ich geldtechnisch ziemlich aufgeschmissen… Deshalb marschierte ich heute zielstrebig in ein PostFinance-Beratungscenter und wollte eine neue MasterCard bestellen: Doch was erzählt mir da die nette Dame am Schalter? Die MasterCards werden nicht von PostFinance verwaltet, sondern von der Viseca. Entsprechend müsse ich mich direkt bei Viseca melden, sie könne mir leider nicht weiterhelfen.

Hallo, geht’s noch? Mit ist völlig egal, wer die Karte effektiv herausgibt, aber solange die MasterCard auf mein Postkonto lautet, die Karte gelb ist und gross PostFinance drauf steht, will ich als Kunde eine gewisse Unterstützung von dieser Möchtegern-Bank! Und selbst wenn der Prozess dann effektiv via Viseca läuft, so kann doch die Schalterdame meine Karte entgegennehmen und für mich bei der Viseca eine neue Karte bestellen. Aber offenbar langweilt sie sich lieber hinter dem Computer und vermeidet Kundenkontakt.

Und nun zum Grundkurs: Ein unzufriedener Kunde ist grundsätzlich nichts schönes. Wenn man ihn aber als Firma zufriedenstellt, ist er gemäss diversen Studien anschliessend zufriedener als der durchschnittliche Kunde. Kann/will man ihm aber nicht helfen, maximiert sich die Unzufriedenheit. Dazu kommt, dass ein zufriedener Kunde sein Erlebnis kaum nur etwa ein halbes Dutzend mal weitererzählt, während der unzufriedene Kunde dies bis zu 40 mal macht – oder wie in meinem Fall sogar bloggt

Ich finde ja Zattoo wirklich eine coole Applikation, zumal ich keinen Fernseher rumstehen habe. Insofern bin ich ein Nutzer der ersten Stunde und habe mir erhofft, doch mal ab und zu in die Röhre zu schauen und erst noch die Billag-Gebühr zu sparen. Aber ich bin ehrlich gesagt am Verzweifeln: Dauernd meldet sich das Programm mit „Insufficient Bandwith“, das Bild immer irgendwo extrem verpixelt und der Ton zwischen einer halben und einer ganzen Sekunde verschoben… Liebe Zattoo-Macher, so macht Fernsehen mit euch keinen Spass!

Klar, erste Antwort, schraub mal die Bandbreite hoch! Aber hispeed 3000 muss doch irgendwie reichen? Und das Problem taucht nicht nur zu Stosszeiten auf, sondern auch mitten am Nachmittag oder so…

Fazit für mich: Zattoo eignet sich derzeit nur für maximal eine halbe Stunde Simpsons, wo Bild und Ton nicht zwingend absolut synchron sein müssen

In diesen Tagen startet PostMail, die Brief-Divison der Schweizerischen Post, ihre neue Werbekampagne unter dem Titel „Briefe und mehr“. Dabei setzt PostMail auf vier Schwerpunkte:

• PostMail als Ganzes steht im Fokus. Der Name PostMail und unsere breite, innovative Dienstleistungspalette sollen ins Bewusstsein der Leute gerückt werden.
• Der neue Claim „Briefe und mehr“ drückt aus, dass der Brief unser Kerngeschäft ist und bleibt. Daneben hält PostMail aber ein Angebot bereit, das über den Brief hinaus geht. Von digitalen Frankierlösungen über Document Management bis zum Direct Marketing.
• Von nun an wird die gelbe PostMail-Taube ständige Begleiterin des Unternehmens sein. Sie erzeugt einen Wiedererkennungseffekt: Wo die Taube ist, kann PostMail nicht weit sein.
• Die Kampagne richtet sich vor allem an Geschäftskunden. Sie haben für uns das grösste Umsatzpotenzial. Hier sind wir auch der grössten Konkurrenz ausgesetzt. Unsere wichtigen Kunden sollen deshalb auch über unsere umfassenden und guten Leistungen Bescheid wissen.

Briefe und mehr? Das „und mehr“ ist in der Werbung der letzte Notnagel, wenn man definitiv nichts mehr zu kommunizieren hat. Wenn man nämlich wirklich „mehr“ zu bieten hat, dann kann man das auch konkret kommunizieren. Was mehr? Zahnpasta? Pauschalreisen? Innendekorationen? Ist das eine Anspielung auf die Papeterie- und Kioskversuche in den Poststellen?

Und warum in aller Welt hat PostMail die Posttaube wieder ausgegraben? Gibt es eine altmodischere Verbindung zur Post als die Taube? Und damit will PostMail modern und dynamisch sein? Wohl kaum… Und irgendwie erinnert das Sujet mit dem Mauerdurchbruch eher an die Raiffeisen-Banken – wir machen den Weg frei!

Diesen Artikel will ich euch nicht vorenthalten, alleine schon der Lead hat Kultstatus:

Wer das Internet durchsucht, nutzt Suchmaschinen und sonst nichts. Das ist, als würde man vom Bootsrand aus nach Tiefseefischen Ausschau halten.

Mehr gibt’s bei zeit.de!

Dass der Rapper Stress lieber durch verbale Attacken und Entgleisungen auffällt und sich dabei sogar unter das SVP-Niveau begibt, ist hinlänglich bekannt. Am Samstag hat er jedoch im Magazin des TagesAnzeigers noch einen drauf gesetzt. Im Interview mit der von mir sehr geschätzten Michèle Roten gab er folgendes zu Protokoll:

Sie waren ja gerade in Berlin, um einen Nike-Turnschuh zu designen – wie wars?
Krass. Ich war nur besoffen. Ich habe an jede Berliner Ecke gekotzt, ich habe mich selber angekotzt, ich habe fast ins Taxi gekotzt, ich habe in die Dusche gekotzt. Ich bin in der Dusche eingeschlafen, aufgewacht – dann habe ich nochmal gekotzt.

Ich gebe sicher der Rapper-Szene nicht die Schuld an der Jugendgewalt in der Schweiz: Aber ich gebe definitiv solchen hirnlosen Idioten wie Stress eine Mitschuld daran, dass Rausch- und Komatrinken bei unseren Jugendlichen völlig normal und absolut cool sind.

oder: Die Geister, die wir riefen…

Die aktuellen Diskussionen rund den Einstieg der Österreichischen beim Schweizer Technologieunternehmen Ascom veranlassen mich, ein paar Zeilen zum Thema „Der Schweizer Aktionär“ zu verfassen:

Derzeit sind wieder alle am Wehklagen, dass die armen Schweizer Firmen ins Visier von ausländischen Investoren geraten. Landauf landab wird diskutiert, wie feindliche Übernahmen durch diese bösen Raider verhindert werden können. Dabei sind die Probleme völlig hausgemacht. Wer verkauft denn schlussendlich eine Firma einem Investoren? Der Eigentümer, also derjenige, dem die Firma gehört, sprich der Aktionär. Wie kann es nun dazu kommen, dass Firmenübernahmen scheinbar so mühelos gelingen? Das Problem liegt einzig und allein bei der Mentalität der Schweizer Aktionäre: Kaum jemand in meinem Bekanntenkreis spekuliert nicht mindestens ein wenig mit Aktien. Das einzige Ziel ist selbstverständlich die Maximierung des eigenen Profits. Diesem Gambling zugrunde liegt aber schlussendlich ein reeller Anteil an einem reellen Unternehmen. Leider sind sich alle diese Spekulanten ihrer Veranwortung als Mitinhaber einer Unternehmung nicht bewusst. Man hat ja auch nur einen minimalen Anteil, kann/will nicht Einfluss nehmen, geht deshalb nicht an die GV etc.

Daraus resultiert, dass die Firmen primär von institutionellen Investoren kontrolliert werden, also z.B. Pensionskassen und Fonds. Doch auch deren Interesse ist lediglich finanzieller Natur, da es auch hier nur um die Vermehrung der angelegten Gelder geht. Selbstverständlich wird er unter Umständen versuchen, die Strategie zu beeinflussen, um den Aktienkurs noch weiter steigen zu lassen. Und was macht ein guter Investor, wenn ihm ein Angebot vorliegt, das die zu erwartenden Gewinne plus Dividenden übersteigt? Bingo, er verkauft natürlich.

Fazit: Die grossen Schweizer Firmen (ausländische natürlich ebenso) sind heute nicht mehr in der Hand von Unternehmern, sondern von institutionellen und privaten Spekulanten, für die das Unternehmen nur das Vehikel für ihre Geldvermehrung ist. Versteht mich recht, ich verurteile das überhaupt nicht, schlussendlich ist das nur ein Ausnützen eines Systems und im Prinzip ist jeder selber schuld, der nicht selber persönliche Vorteile daraus zieht. Aber es soll bitte niemand klagen, wenn im grossen Stil Firmenanteile die Hand wechseln und neue Strategien implementiert werden, welche ausschliesslich der Optimierung des Aktienkurses dienen.

(Damit dieser Post nicht in ein Pamphlet ausartet, verzichte ich hier auf allfällige Ansätze zur Verbesserung des Systems.)

Aaron Stanton hat offenbar eine gute Idee, die er unbedingt Google präsentieren will. Leider hat bislang niemand von innerhalb des Googleplex’ auf seine Mails reagiert, weshalb er nun einen ungewöhnlichen Weg beschreitet:

Unter cangooglehearme.com bloggt Aaron nun über seine Versuche, einen Termin bei Google zu erhalten. Aktuell ist es ihm erst gelungen, ein Konzept einzureichen, welches dann irgendwann bei Google angeschaut wird. Der Perfektionist wünscht viel Glück!

Fast spannender sind jedoch die Diskussionen im Forum, wie man es schafft, an die richtigen Kontakte innerhalb solcher Konzerne zu kommen. Der Perfektionist weiss aus eigener Erfahrung, dass Firmen zwar immer brav eine info-Adresse oder ein Kontaktformular online stellen – die Chance, dort jedoch ein Feedback zu erhalten (geschweige denn die richtige Person zu erreichen) sind relativ klein. Die meisten Firmen bringen es nicht einmal fertig, eine kurze Absage zu schreiben… Was also soll man tun? Klar, ein gutes Netzwerk ermöglicht einem vielleicht den Kontakt über 1-2 Ecken rum. Aber wenn es genau für die gewünschte Firma nicht klappt? Bei Xing suchen, ob man einen Kontakt findet, den man anschreiben könnte? Andere Vorschläge?

Jetzt wird’s absurd: Die Süddeutsche berichtet über Karl-Heinz Toni, der an einem Businessplan-Wettbewerb der Oxford Uni statt nur des Preisgeldes von £ 5′000 gleich einen Blankoscheck über $ 100 Mio erhalten hat. Seine Idee? Auf der Websites www.design-the-time.com kann jeder seine ganz speziellen Erlebnisse in einem Kalender hinterlegen. So weit so schön… Ein Dollar soll aber dieser Eintrag kosten. Er und sein Partner seien schon auf über 5′000 Erlebnisse gekommen, „wie viele wird dann erst die ganze Internet-Gemeinde zusammenbringen?“ (Zitat Karl-Heinzchen).

Jetzt mal ehrlich, wer bezahlt dafür, einen höchstpersönlichen Eintrag auf einer Website zu platzieren? Wahrscheinlich steht im Businessplan, dass es auf der Welt 6.5 Milliarden Menschen gibt. Und wenn dann schon nur 1 Promille davon 10 Einträge macht, gibt das $ 65 Mio Umsatz. Genial, hmm, warum sind wir da  nicht drauf gekommen? Und dann gibt’s sicher noch eine schöne Community, um den Hype noch etwas anzukurbeln.

BTW: Mehr als die Startseite hat Karl-Heinzchen übrigens noch nicht… Warum auch, im Web 2.0 zählt ja nur das Hirngespinst, sonst nichts.